Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Para isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações do ICMS, assegurando transparência e qualidade no atendimento.

Considerações Gerais

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Mitto Brasil pelo e-mail: comercial@mittobrasil.com.br. Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio.

Recusa de Recebimento

Caso o produto apresente uma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido.

Se, por algum motivo, você receber o produto nessas condições, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@mittobrasil.com.br em até 24 horas.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, observe as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@mittobrasil.com.br, informando o motivo da desistência.
• O produto deverá ser devolvido via Correios, à Rua Cruzeiro do Sul, 805, SL 24, Jardim Thelja, Americana – SP CEP: 13479-130 com frete pago pelo cliente, na embalagem original, sem sinais de uso ou danos. É necessário também enviar a nota fiscal ou pedido de compra. O cliente deve informar o número de rastreamento da postagem para que possamos acompanhar o processo.

Restituição do Valor do Produto

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito em até 2 faturas após o recebimento do produto.
• Boleto Bancário/Depósito ou Transferência Bancária: O crédito será efetuado em conta corrente em até 10 dias úteis, após análise do departamento técnico, que ocorrerá em até 3 dias úteis após o recebimento do produto.

Troca de Produto

A Mitto Brasil se reserva o direito de cobrar frete adicional e outros encargos em casos de troca de produto. O prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento do produto, desde que a solicitação seja feita previamente por e-mail (sac@mittobrasil.com.br), incluindo uma breve descrição do motivo da troca e do produto desejado (sujeito à disponibilidade em estoque).

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal ou pedido de compra.

Substituição da Mercadoria

Você poderá escolher outro item disponível em nosso estoque, desde que o valor seja equivalente ao do produto original. Caso o novo item seja mais caro, o pagamento da diferença pode ser feito através das opções disponíveis no site.

É necessário indicar no verso do pedido de compra ou na 2ª via da nota fiscal o item escolhido para troca.

Importante: Não podemos garantir que o produto escolhido esteja disponível no momento da troca. Por isso, recomendamos que você informe até 3 opções de produtos, em ordem de preferência.

Ao realizar a compra, o cliente concorda automaticamente com os termos de nossa política de trocas e devoluções.